Lernprogramm "Feedback"

Das Lernprogramm "Feedback" beschäftigt sich mit einem komplexen Thema, das im Alltag mit vielen Emotionen behaftet ist. Es wendet sich vorrangig an das Bildungspersonal im Bereich der Beruflichen Bildung, insbesondere der beruflichen Integrationsförderung, und an alle, die sich selbst in die Lage versetzen möchten, konstruktiv Feedback geben zu können.

Die multimediale Lernsoftware "Feedback" ist vom "heidelberger institut beruf und arbeit" (hiba gmbh) im Rahmen des Programms "Kompetenzen fördern - Berufliche Qualifizierung für Zielgruppen mit besonderem Förderbedarf (BQF)" des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF) entwickelt worden. Das Selbstlernmodul "Feedback" ist zugleich Teil einer Web-Based-Training-Reihe von hiba mit dem Namen "Fortbildung OnLine". Weitere Module der Reihe beschäftigen sich mit WebQuests, Einsatz von Lernsoftware, Selbstgesteuertem Lernen, Präsentationstechniken, Webseiten-Erstellung sowie Projektmanagement.

Inhalt und Aufbau

Der Autor nimmt in seinem Konzept eine sinnvolle Schwerpunktsetzung vor, die er wie folgt beschreibt: "Sie können sich während der Bearbeitung dieses Lernprogramms verstärkt mit der Rolle des/der Feedback-Geber/in beschäftigen, weil es leichter ist, die Aussendung subjektiver Kommunikationsinhalte zu trainieren, als den Abbau alter eingeschliffener Hör- und Deutungsmuster auf Seiten der/des Feedback-Nehmers/in zu initiieren".

Zum Thema Feedback werden einige kommunikationstheoretische Grundlagen vorgestellt, der Schwerpunkt liegt allerdings auf dem praxisorientierten Training zur Verbesserung von Feedback-Techniken. Dabei ist dem Autor die Wertschätzung der Gesprächspartner/in ein besonderes Anliegen; das Feedback soll für beide angenehm, hilfreich und konstruktiv sein, was oft nicht einfach zu realisieren ist, weil es meist Gespräche zwischen Vorgesetzen und Mitarbeitern beziehungsweise zwischen Pädagogen und Teilnehmern sind.

Die ausgewählten Fallbeispiele sind im Bereich der Ausbildungsvorbereitung und der Ausbildung angesiedelt: Gespräch Chefin mit Ausbilder, Gespräch Sozialpädagoge/Bildungsbegleiter mit Jugendlichen. Diese Videosequenzen sind sehr anschaulich und zeigen gute, aber auch verbesserungsfähige Feedback-Kommunikationen. Etwas störend ist dabei, dass die Darsteller/innen in mehreren Rollen auftauchen: die Chefin taucht später als Auszubildende auf, der Meister ist später als Sozialpädagoge/Bildungsbegleiter zu sehen.

Eine interessante Programmfunktion ist die Begleitfigur "Fobi". Fobi steht für Fortbildung und taucht in allen Lernprogrammen von hiba aus dieser Reihe auf. Fobi erscheint zu Beginn jeden Kapitels und führt in die neuen Inhalte ein.

Kapitelübersicht

Das Lernprogramm besteht aus sieben Kapiteln, die im Überblick  vorgestellt werden. Zu jedem Kapitel gibt es Fallbeispiele und Übungen.

Einstieg Das Programm beginnt mit einem Überblick über die Lernziele, der Benennung der Adressaten sowie einiger grundlegender Prämissen der Feedback-Technik.

Grundlagen für Feedback Ein exemplarisches Beispiel nicht gelungener Kommunikation dient als Basis für die Beschreibung theoretischer Grundlagen von Kommunikation sowie der Vorstellung eines Ablaufschemas für ein gelingendes Feedback.

Verträge schließen Anhand von Filmen, die positive und negative Feedback-Gespräche vorstellen und anschließend in Übungen reflektiert werden, können die Lernenden eine positive Herangehensweise an ein Feedback-Gespräch einüben.

Das Sichtbare beschreiben können Hier geht es um den Kernbereich des Feedback-Gebens: beschreiben lernen; die Übungen sollen die Kompetenz stärken, genau hinzuschauen, bevor eigene Deutungen angeboten werden.

Die Bedeutung erkennen Die Lernenden sollen die Ebene der Bedeutung, die hinter dem Sichtbaren liegt, wahrnehmen lernen. In spielerischer Form soll das Erkennen von Gefühlsausdrücken wie Freude, Angst, Trauer, Schmerz und Ärger trainieren, indem einer oberen Gesichthälfte eine passende untere Hälfte zugeordnet wird.

Den Gefühlshorizont erweitern Aus vielen Puzzle-Teilen sollen zu den im vorherigen Kapitel vorgestellten fünf Grundgefühlen jeweils 12 passende Begriffe gefunden werden, die sich durch Anklicken zu einem Gesamtbild zusammenfügen.

Positive Kritik einüben Dies ist ein Exkurs zum Thema Konfliktfähigkeit als wichtige Voraussetzung für Feedback-Gespräche. Anhand einer Video-Sequenz über ein gelungenes Feedback mit anschließender Reflexion werden wichtige Elemente eines Feedback-Gesprächs vorgestellt: Das Gespräch organisieren (Ort und Zeit festlegen), das Thema benennen, die Gefühle ausdrücken, das Sichtbare beschreiben, positive Rückmeldung geben, positiv kritische Rückmeldung geben, Bedeutung/Bewertung erkennen und benennen, viele W-Fragen stellen, die auf die Übernahme von Verantwortung zielen, erneute Zielvereinbarung treffen, für das Gespräch danken.

Navigation

Am unteren Bildschirmrand befindet sich die Navigationsleiste, die eine Fülle von Funktionen bietet. Die Lernenden erhalten Zugang zu einem integrierten Lexikon wichtiger Begriffe, zu einer umfangreichen Hilfedokumentation und zu einer Toolbox mit sinnvollen Werkzeugen, wie etwa einer Druckfunktion. Die Kapitelnavigation auf der linken Seite erhält auch die Liste der zugehörigen Lernsequenzen.

Einsatzmöglichkeiten

Das multimediale Lernprogramm eignet sich vorrangig für Selbststudien-Zwecke. Dabei könnte sinnvoll sein, dass sich alle Mitglieder eines Teams mit dem Thema beschäftigen und es anschließend praktisch anwenden, um die Feedback-Techniken zu verbessern.
Weitergehende Nutzungsmöglichkeiten für die Lernsoftware ergeben sich, wenn sie in ein Online-Seminar auf einer Lernplattform integriert wird. Auch Blended-Learning-Szenarien mit Präsenz- und Online-Phasen wären bei diesem Thema sinnvoll.

Demo

Einführung in das "Feedback" Ausschnitte aus dem Lernprogramm finden Sie als PDF-Datei in der Datenbank des Good-Practice-Center des Bundesinstituts für Berufsbildung

Kurzinformationen

Titel	Feedback
Autoren	Joachim Weis, Markus Weber, Petra Klostermann
Bezug	hiba-Verlag
Preis	19,90 Euro
Technische Vorraussetzungen	PC, mindestens Pentium III mit 64 MB RAM bzw. 128 MB RAM (Windows XP), Grafikkarte mit High-Color (16-bit), optimale Auflösung 1024 x 768, Soundkarte, Lautsprecher und/oder Kopfhörer, Browser, Acrobat Reader

Bewertung

Die Software ist empfehlenswert. Kompetent und sensibel werden die Lernenden an das Thema herangeführt. Eine Reihe von positiven wie negativen Fallbeispielen bieten gutes Anschauungsmaterial. Die Lernenden werden durch vielfältige Übungs- und Interaktionsmöglichkeiten in diesen Annäherungsprozess eingebunden. Das verwendete Foto-, Grafik-, Animations- und Videomaterial  ist von hoher Qualität und zielgruppenadäquat. Das Web-Based-Training ist primär für den Einsatz auf einer Lernplattform konzipiert. Es kann aber auch in der CD-ROM-Version genutzt werden. Leider fehlt eine Installationsmöglichkeit. So dauert es relativ lang, bis die Inhalte von der CD-ROM geladen werden.

Weitere Informationen

hiba-Verlag Im Online-Shop des hiba-Verlags finden Sie weitere Informationen zum Lernangebot.

Der Autor

Wolfgang Schmitt-Kölzer ist Lehrer und Erwachsenenbildner und seit 1987 in der außerschulischen beruflichen Bildung in Wittlich (Rheinland-Pfalz) tätig.