08.02.2010 | Redaktion
Kundenkommunikation
Wie geht man mit schwierigen Kunden um? Wie reagiert man auf Reklamationen? In diesem Lernangebot geht es um das richtige Verhalten gegenüber Kunden.
In vielen Berufen hat man jeden Tag mit unterschiedlichen Menschen zu tun. Mit netten, sympathischen Kunden, aber auch mit Besserwissern oder solchen, die sich einfach nicht entscheiden können. Dieses Lernangebot vermittelt Tipps und Tricks, wie man es schafft, dass die Kunden zufrieden sind und gerne wiederkommen. Die Lernenden begleiten die Auszubildenden Piet, Elif, Mila und Leo, die in unterschiedlichen Bereichen arbeiten, bei deren Erfahrungen mit unterschiedlichen Kunden und lernen Grundlagen über verschiedene Aspekte der Kommunikation.
Kurzinformation
| Thema | Kundenkommunikation |
| Lerninhalte | Umgang mit Gästen, Besondere Kunden, Körpersprache, Reklamation, Gespräche führen |
| Zielgruppe | Lernende, die sich im Rahmen der Berufsvorbereitung oder der Ausbildung mit dem Thema Kundenkommuikation befassen |
| Umfang/Dauer | Pro Unterthema ca. 5 Informationsseiten und 5 bis 6 interaktive Übungen |
| Technische Voraussetzungen | Das Lernangebot beinhaltet zahlreiche Audioinhalte. Die Rechner der Lernenden müssen daher über eine Soundkarte und Lautsprecher oder - bei Arbeit in Gruppen sinnvoller - Kopfhörer verfügen.
Außerdem enthält das Lernangebot Animationen, für die der Adobe Flash Player als Browserplugin installiert sein muss. Kostenloser Download des Flash Players auf der Website von Adobe. |
| Zusatzmaterialien | Arbeitsblätter mit Aufgaben und Übungen zu den Themen "Besondere Kunden", "Reklamation" und "Gespräche führen" |
Zum Lernangebot
Ergänzende Materialien zum Lernangebot
Bei etlichen Aspekten des Themas Kundenkommunikation ist eine vertiefte Auseinandersetzung mit den Inhalten sinnvoll. Dazu steht Ihnen unter hier in der Kurzinformation bzw. unter dem Link "Pädagogeninfo" auf der Startseite des Lernangebots ergänzende Arbeitsblätter als PDF-Dateien für Ihre Lernenden zur Verfügung.
Die Lernenden können die "Pädagogeninfo" innerhalb des Lernangebots nicht sehen, so dass es in Ihrer Hand liegt, ob und wann Sie ihnen die Aufgaben stellen. Sie können die Arbeitsblatt ausdrucken oder auch in die Dateiablage ihrer Lerngruppe legen.
Informationen zu den Autoren
Das Lernangebot "Kundenkommunikation" wurde konzipiert und umgesetzt durch die Zentralstelle für die Weiterbildung im Handwerk.