Konfliktkompetenz: Konflikte erkennen, verhandeln, lösen

Konfliktkompetenz ist eine bedeutende Voraussetzung für die erfolgreiche Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen und Vorgesetzten. Zudem gehört sie zu den wichtigsten Fähigkeiten für die pädagogische Arbeit - gerade in der beruflichen Integrationsförderung.

Um eigene Konflikte am Arbeitsplatz lösen zu können und den Teilnehmerinnen und Teilnehmern in diesem Bereich Unterstützung anzubieten, ist es durchaus sinnvoll, sich aktuelle Lehrmaterialien für dieses Thema anzusehen, um noch besser auf brisante Situationen vorbereitet zu sein. Mit dem hier vorgestellten Produkt lernen die Nutzerinnen und Nutzer auf unterhaltsame Weise die Entstehung und typische Verläufe von Konflikten, aber auch Lösungsstrategien kennen. Hierbei ist besonders wichtig zu lernen, sich in Konfliktpartner und deren Anliegen hineinzudenken, um konstruktive Lösungen erarbeiten zu können. Durch die realistischen Videosequenzen wird es vielen Nutzern gelingen, sich schnell in die gezeigten Situationen hineinzuversetzen, wodurch die Motivation, sich mit dem Lerngegenstand erfolgreich auseinanderzusetzen, und damit der Lernerfolg außerordentlich hoch sein dürften.

Inhalt und Aufbau

Sechs Lektionen

Das CBT gibt in sechs Lektionen Problemlösestrategien für Konflikte am Arbeitsplatz. Die Lerner erhalten zunächst eine Definition und Abgrenzung verschiedener Konfliktsituationen, bekommen danach Anleitungen zur Selbstanalyse im Verhalten bei Konflikten sowie Vorschläge zur Konfliktlösestrategie in 4 Schritten. In zwei weiteren Kapiteln werden konstruktive Einstellungen und aktive Lösungsstrategien im Umgang mit Konflikten vorgestellt. Das Schlusskapitel widmet sich speziell den Handlungsmöglichkeiten von Führungskräften. Das Produkt vermittelt die Inhalte durch anschauliche Animationen, gut strukturierte und verständliche Texte und vor allem durch eine Vielzahl authentisch wirkender Videos sehr eindrucksvoll und auf eine kurzweilige Weise.

Aufbau einer Lektion

Der Aufbau der Kapitel ist klar gegliedert und gut nachvollziehbar. Zu Beginn einer Lektion erhalten die Lernenden einen Problemaufriss und erfahren, was sie lernen können. Die lebensnahen Lerninhalte enthalten gut ausgewählte theoretische Erläuterungen und Praxisbeispiele. In Videos werden realistische Situationen aus dem beruflichen Alltag dargestellt. Das Gehörte, Gelesene und Gesehene sollen die Lerner in jeder Lektion auf Übertragbarkeit in ihrem beruflichen Alltag prüfen. Sie werden konsequent zu Aktion und Reflexion veranlasst, so dass der Lernerfolg als Ergebnis aktiven Lernhandelns eintreten kann.
Das Programm ist intuitiv bedienbar, die Orientierung fällt leicht. Der Wiedereinstieg in die Kapitel nach einer Pause wird erleichtert durch Lesezeichen. Weniger versierte Lerner übersehen allerdings leicht, dass eine Lektion noch nicht abgeschlossen ist.

Multimedialität

Die multimedialen Möglichkeiten werden sinnvoll ausgeschöpft: Fotos sind themenbezogen und entsprechen den jeweiligen Inhalten. Kurze Videoeinspielungen vermitteln die anstehenden Inhalte überzeugend. Die wechselnden Akteure verkörpern nachvollziehbar die Konfliktsituationen. Zusätzlich gibt es, über das zuschaltbare Lautsprechersymbol aktiviert, aus dem Off Informationen. Da dieser gesprochene Text andere Inhalte vermittelt als der geschriebene Text, werden die Lerner auf unterschiedlichen Kanälen informiert.

Einsatzmöglichkeiten

Das Produkt ist gut zum Selbststudium geeignet. Einzelne Programmelemente können aber auch für die Gruppenarbeit herangezogen werden. Da sich die dargestellten Konfliktsituationen auf Bürojobs beziehen, könnte es für in handwerklichen Berufen Tätige Identifikationsprobleme geben. Hier wäre eine Begleitung durch die Lehrenden ratsam, die aufzeigt, dass viele Konfliktfälle auf den Großteil aller Berufe übertragbar sind. Eventuell ergäben sich hieraus Aufgaben an die Lerner, vergleichbare Konflikte aus anderen Berufsfeldern oder mit anderen Personenkonstellationen zu finden. Gerade auch der Bereich für Führungskräfte kann für jeden Nutzer sehr hilfreich sein. Man lernt das Verhalten von Vorgesetzten verstehen und kann dieses Wissen wiederum für die Stärkung der eigenen Position bei zukünftigen Konfliktfällen nutzen.

Kurzinformation

Titel	Konflikt-Kompetenz - Konflikte erkennen, verhandeln, lösen
Verlag	Nitor GmbH
Zielgruppe	Führungskräfte aller Ebenen, Mitarbeiter, Trainees, Außendienstmitarbeiter, Mitarbeiter mit Kundenkontakt
Preis	CBT-Einzelnutzer-Lizenz: 179 Euro Preis für weitere Lizenzen auf Anfrage
Technische Voraussetzungen	Betriebssystem ab Windows 2000, Internet Explorer, Windows Media Player: Multimedia-PC, VGA-Grafikkarte True Color (24 Bit) 1024 x 768 Bildpunkte, CD-ROM-Laufwerk, Soundkarte, Lautsprecher

Fazit

Die Lernsoftware gibt vielfältige Denkanstöße und Aktionsaufforderungen mit abwechslungsreichen Übungen, wodurch die Komplexität der Themenstellungen gut erfasst wird. Die Lernenden fühlen sich aktiv beteiligt und erhalten vielfältige Anregungen zur Reflexion. Die didaktische Gestaltung der Inhalte mit motivierenden und aktivierenden Übungen ist positiv hervorzuheben. Detaillierte Rückmeldungen sind insofern informativ, als sie mögliche Antworten differenziert erläutern und auf Alternativen verweisen.

Der Autor

Morten Hendricks ist diplomierter Medienberater und arbeitet als wissenschaftlicher Mitarbeiter im IBI - Institut für Bildung in der Informationsgesellschaft.

(Bildnachweis: © JupiterImages)