24.10.2008 | Support
FAQ
Die Frequently Asked Questions (FAQ) und die passenden Antworten helfen Ihnen bei kleinen Problemen mit der Darstellung schnell weiter. Wenn Ihre Frage hier nicht auftaucht wenden Sie sich bitte an den Support.
Überblick
Grundlegende Probleme
Benutzername, Login und Passwort
Dateiablage
Administration
Sicherheit
Diverses
Grundlegende Probleme
Darstellungsprobleme
Es kommt zur unvollständigen Darstellung von Menüs und anderen Fehlern. Ich verwende Norton Internet Security, Norton Personal Firewall (oder eine ähnliche Sicherheitssoftware). Woran liegt das?
Im Zusammenhang mit der Verwendung dieser Programme kann es vorkommen, dass auf qualiboXX Anzeigeprobleme oder Funktionsstörungen auftreten. Sie sollten zunächst die Konfiguration der Sicherheitssoftware überprüfen. Die Ursache liegt meist in der verhinderten Ausführung von JavaScript und kann durch Änderung der entsprechenden Optionen korrigiert werden. Die Dokumentation der verwendeten Software sollte Ihnen weiterhelfen können.
Falls Sie diese Option nicht vorfinden, beheben Sie das Problem, indem Sie die Sicherheitssoftware temporär deaktivieren, anschließend den Browsercache leeren (Temporäre Internetdateien löschen) und danach die Seite neu laden (Aktualisieren). Das Deaktivieren von Norton AntiVirus ist nicht nötig. Dessen Verwendung hat nichts mit den auftretenden Problemen zu tun.
Links inaktiv
Weshalb funktionieren bei mir zahlreiche Links nicht (Das Klicken auf einen Link bewirkt nichts)?
Zahlreiche Eingaben, Einstellungen und Funktionen werden auf dieser Plattform in einem Popup-Fenster durchgeführt. Falls Sie einen Browser benutzen, der standardmäßig PopUp-Fenster unterdrückt - beispielsweise kann das beim Internet Explorer, Firefox oder Mozilla der Fall sein - müssten Sie entweder diese Blockierung deaktivieren oder aber für qualiboXX explizit eine Ausnahme zulassen. Auch die Google- oder Yahoo-Toolbar (Symbolleiste), welche Sie mit Ihrem Browser verwenden können, sowie Sicherheitssoftware (s. o.) verfügen über einen integrierten PopUp-Blocker. Popup-Fenster sind für eine problemlose Nutzung von qualiboXX zwingend erforderlich.
Service Pack 2
Weshalb funktioniert qualiboXX nicht mehr, nachdem ich das Windows XP Service Pack 2 installiert habe?
Dieses Service Pack rüstet den Internet Explorer mit einem PopUp-Blocker aus, welcher verhindern soll, dass neben dem Hauptfenster noch PopUp-Fenster geöffnet werden können. Diesen Blocker müssen Sie im Menü 'Extras' deaktivieren, damit Sie die Plattform normal nutzen können.
Einstellungen
Welche Browser und welche Bildschirmeinstellungen werden empfohlen?
Als Browser setzen wir Mozilla Firefox ab Version 2.0, Internet Explorer ab Version 6.0, oder Opera ab 8.0 voraus. In den Sicherheitseinstellungen müssen JavaScript (beim I.E. heißt es Active Scripting) aktiviert und Popup-Fenster erlaubt sein. Die empfohlene Bildschirmauflösung ist 1024x768 Pixel.
Probleme mit Benutzernamen, Login und Passwort
Login
Weshalb kann ich mich nicht einloggen? Fehlermeldung "Diese Anmeldedaten konnten nicht in der Datenbank gefunden werden."
Bitte geben Sie beim Login mindestens den Teil vor dem @-Zeichen ein (z.B. max.mustermann). Ist der Benutzername korrekt eingegeben, muss es am Passwort liegen. Beachten Sie die genaue Schreibweise (Groß-/Kleinbuchstaben => häufiger Fehler: eine unbeabsichtigt fixierte Hochstelltaste)! Sollten Sie das Passwort aus einem Text über die Zwischenablage in das Textfeld kopieren, so beachten Sie, dass Sie dabei versehentlich keine Leerzeichen kopieren.
Benutzername
Kann ich meinen Benutzernamen ändern?
Eine nachträgliche Änderung des Benutzernamens ist nicht möglich. Der Benutzername wird vom System zur Adressierung der Daten verwendet. Das gilt auch für (Lern- und Community-)Gruppen und Institutionsnamen.
Passwort
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, betätigen die Schaltfläche "Login" oben rechts auf der Startseite. Unterhalb der Schaltfläche "Einloggen" finden Sie den Link "Passwort vergessen?".
Um ein neues Passwort eintragen zu können, müssen Sie im Bereich Privat unter Einstellungen/Externe E-Mail-Adresse eine gültige E-Mail-Adresse eingetragen haben. An diese Adresse wird eine Nachricht mit einem Schlüssel geschickt, den Sie für den Eintrag des neuen Passworts benötigen. Direkt nach dem Abschicken der Anforderung erscheinen im gleichen Fenster die entsprechenden Felder zur Eingabe der neuen Daten. Dort geben Sie dann den Schlüssel, den Sie per E-Mail erhalten haben und das neue Passwort in das jeweilige Feld ein.
Institutionsadministratorinnen und -administratoren können diese Funktion nicht nutzen. Sie müssen sich per E-Mail an den Support wenden, um ihr Passwort zurücksetzen zu lassen.
Router
Ich kann über die Funktion Nachrichten keine Mails verschicken und außerdem keine Dateien hochladen. Das Herunterladen dagegen funktioniert. Ich greife aus einem lokalen Netzwerk auf qualiboXX zu. Was stimmt nicht?
Für die beschriebenen Funktionen werden Formulare vom Typ 'multipart' benutzt. Offensichtlich ist der Router des Netzwerks falsch konfiguriert. Wenden Sie sich an Ihre(n) Netzwerkbetreuer(in) oder an den Hersteller des Routers.
Dateiablage
Dateinamen
Nach dem Vergeben von neuen Dateinamen kann ich die Dateien in der Dateiablage nicht mehr runterladen/öffnen. Was ist passiert?
Sie können die Dateinamen direkt auf dem Server ändern, müssen aber darauf achten, dass an den Dateinamen die korrekte Endung angehängt wird (beispielsweise .doc oder .xls). Am besten benennen Sie Dateien, die Sie auf einem Webserver speichern, immer konsequent in Kleinbuchstaben, ohne Sonderzeichen, Leerzeichen und Umlaute.
Beispiel: statt Lernende Lösungen.doc => lernende_loesungen.doc
Dateien löschen
Wie kann man Dateien aus der Dateiablage löschen?
Markieren Sie die zu löschenden Dateien in der Checkbox und klicken Sie dann ganz unten auf die Schaltfläche "Auswahl löschen". Unter Umständen müssen Sie scrollen, damit diese Schaltfläche sichtbar wird.
Mehrere Dateien
Kann ich in die Dateiablage mehrere Dateien auf einmal hochladen?
Nein, das ist in der geschützten Dateiablage nicht möglich. Auf diese Dateiablage können Sie auch nicht mit einem FTP-Programm zugreifen.
Administration
Lernende löschen
Wie kann ich Mitarbeiter/Lernende in (Lern-)Gruppen endgültig löschen?
Sofern Sie nicht selber über Administrationsrechte Ihrer Institution verfügen, wenden Sie sich dazu an die Person, die Ihre Institution administriert(administrator@bildungstraegername.qualiboxx.de). Wenn Sie eine (Lern-)Gruppe als Gruppenverwalter betreuen, können Sie selbst Mitglieder aus Ihrer (Lern-)Gruppe entfernen. Diese bleiben jedoch im System erfasst und können gegebenenfalls in einer anderen (Lern-)Gruppe wieder aufgenommen werden.
Benutzerkonten
Wieso zeigt das System beim Anlegen von Mitarbeitern an, der Benutzername ist bereits vergeben, obwohl ich diesen Benutzernamen innerhalb meiner Institution noch nicht vergeben habe?
Wenn Sie im Anmeldeprozess eines Mitarbeiters und/oder Partners die Rückmeldung erhalten, dass ein Benutzername bereits vergeben ist, dann bezieht sich dies auf die Benutzer der gesamten Community. Dort existiert bereits ein Mitglied mit dem von Ihnen gewünschten Namen. In diesem Fall müssen Sie einen anderen Benutzernamen wählen. Technisch betrachtet werden alle Mitarbeiter und Partner an die Domain "qualiboxx.de" gebunden. Lediglich Lernende werden an die jeweilige Institution gebunden (nameihrerinstitution.qualiboxx.de).
Sicherheit
HTTPS
Ist der Zugang zu qualiboXX wirklich sicher?
Der Plattform-Login ist über HTTPS möglich. Ähnlich wie bei Online-Shops und Internet-Banking werden die Daten bei der Übertragung verschlüsselt. Da gerade Admins viel mit Teilnehmerdaten umgehen, bietet HTTPS ein höherers Maß an Sicherheit. Der Login funktioniert über https://www.qualiboxx.de und kann auch im Zusatzprogramm qualiboXX-Desktop in der Profilverwaltung aktiviert werden.
Diverses
Chatverbot
Wie kann ich während des Kurses das Chatten unterbinden?
Sofern Sie in der (Lern-)Gruppe Administrationsrechte haben, also Gruppenverwalter sind, können Sie entsprechenden Lernenden die Funktion Chat deaktivieren. Gehen Sie dazu in die Administration der (Lern-)Gruppe und öffnen Sie dort die Mitgliederliste (und dort auf alle Mitglieder anzeigen, falls Sie auch Mitglieder, die offline sind mit einschließne wollen). Wählen Sie die entsprechenden (Lern-)Gruppenmitglieder über die Checkbox (Häkchen) aus oder klicken Sie auf "Alle", um alle (Lern-)Gruppenmitglieder auszuwählen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Rechte in dieser (Lern-)Gruppe (Funktion auf ausgewählte Mitglieder anwenden) und stellen Sie die Rechte entsprechend ein.
Geschützte Ordner
Wie sollen Lernende eine fertiggestellte Aufgabe zurückschicken?
Wenn die Arbeitsergebnisse vor den Augen anderer Lernender verborgen bleiben sollen, haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können sich die Arbeiten mittels interner Nachricht zuschicken lassen oder Sie setzen die Rechte eines bestimmten Ordners in der Dateiablage auf nur hochladen. Dateien, die sich bereits in diesem Ordner befinden, können so nicht runtergeladen und von anderen Lernenden gelesen werden.